Olá, sou César Alcon, e hoje quero compartilhar com vocês uma história que me fez refletir sobre a importância da honestidade nas vendas.
A História da Floricultura
Recentemente, visitei uma floricultura para fazer algumas imagens e vídeos. Enquanto eu estava lá, ouvi uma conversa entre um colaborador e os donos da empresa. Eles estavam discutindo sobre a importância de ser honesto com os clientes.
Para que você possa entender um pouco do contexto: Muitas flores à venda em floriculturas e supermercados são apenas plantas decorativas, que dificilmente voltarão a florescer. Elas foram criadas em um ambiente de estufa muito estável, talvez até tenham nascido lá. A iluminação é constante e as regas são regulares. Isso faz com que elas estranhem muito a mudança de ambiente quando você as leva para casa.
Quando um cliente pergunta para um vendedor, se as flores irão voltar depois de murchar, o que você acha que a maioria diz? “Sim, bastam alguns cuidados”! O vendedor acaba criando no cliente uma expectativa que nunca será cumprida. Quando a flor nunca mais voltar.
O Problema da Mentira nas Vendas
O problema com essa abordagem é que ela é focada no curto prazo. O vendedor consegue fechar a venda, mas o cliente acaba achando que tem algo errado com ele, que ele não tem uma “Mão Boa” já que foram levadas a acreditar que poderiam cuidar de uma planta que, na realidade, não poderiam.
A probabilidade de um cliente desses desistir de comprar plantas no futuro é muito grande. Ou seja, o vendedor está ganhando uma venda agora, mas pode perder um cliente para sempre.
A Importância de Pensar no Cliente
Em vez de focar em uma venda de momento, devemos pensar no que precisamos construir em nossos clientes. No caso da floricultura, o objetivo não deve ser vender uma planta, mas sim cultivar no cliente o amor pelas plantas. Isso significa ser honesto sobre quais plantas o cliente será capaz de cuidar e quais não será.
Conclusão
Pensar no cliente e ser honesto pode resultar em vendas mais frequentes para o mesmo cliente. Portanto, não minta para vender. Seja honesto, pense no seu cliente e você verá que suas vendas aumentarão a longo prazo.
Espero que este artigo tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dica para compartilhar, deixe nos comentários. A ideia é trocar informações para que possamos crescer juntos. Abraço e sucesso!
